Field Service Management — система для планирования ремонтов и технического обслуживания оборудования.
Задача. Создание системы для организации, онлайн-контроля и корректировки работы бригад по обслуживанию телекоммуникационного оборудования.
Данные о выполненных работах по обслуживанию и ремонту оборудования поступали спустя некоторое время, после возвращения сервисных специалистов в офис. У компании не было инструментов, которые позволят:
- в онлайн-режиме следить за ходом работ;
- при необходимости корректировать процесс обслуживания оборудования;
- контролировать перемещение бригад;
- удаленно инспектировать оборудование;
- бронировать запчасти для проведения работ;
- организовать видеосвязь со специалистами.
Описание. Программное обеспечение для выполнения ремонтов и технического обслуживания оборудования, которая позволит планировать работы, назначать специалистов бригады, в онлайн-режиме следить за ходом работ и перемещением бригад.
Решение. Программное обеспечение для планирования и контроля выполнения работ по техническому обслуживанию телекоммуникационного оборудования, которое состоит из мобильного приложения для сервисных бригад и приложения для администратора.
Возможности программы:
- встроенные шаблоны задач по обслуживанию оборудования;
- отслеживание начала и окончания работы;
- формирование бригад из нескольких исполнителей и назначение задач;
- RVI-система видеосвязи для инспекции работы удаленных сервисных менеджеров;
- мониторинг передвижения исполнителей с помощью GPS-tracking;
- RVI – удаленная видеоинспекция оборудования;
- учет наличия движения и бронирование материалов, необходимых для обслуживания оборудования;
- создание и хранение инструкций по ремонту и обслуживанию оборудования;
- формирование отчетов по работам.
Результат внедрения программного обеспечения для планирования ремонтов и технического обслуживания оборудования:
- возможность онлайн-контроля и корректировки хода работ по обслуживанию оборудования и перемещения бригад с помощью GPS-трекинга;
- оптимизация маршрутов передвижения за счет распределения задач среди ближайших бригад благодаря GPS-трекингу;
- уменьшение потребности в выездах благодаря использованию RVI, удаленной видео инспекции оборудования;
- формирование отчетов о количестве и эффективности выполнения работ в онлайн-режиме;
- снижение временных затрат на планирование и организацию работ по обслуживанию оборудования.