Электронное правительство. Проблемы внедрения.

Электронное правительство – система программного обеспечения и оборудования для удаленного взаимодействия граждан и государственных структур. Этот подход приходит на смену личному посещению органов государственной власти и бумажному документообороту.

Однако, несмотря на его прогрессивность, внедрение сталкивается с рядом трудностей. В каждом проекте есть уникальный набор проблем, однако есть факторов характерных для большинства случаев:

1. Сопротивление переменам со стороны сотрудников государственных структур и пользователей.
2. Цифровое неравенство и уровень доступности граждан к цифровой инфраструктуре.
3. Безопасность и конфиденциальность данных.
4. Межведомственная координация.
5. Устаревшие системы и инфраструктура.
6. Недостаток навыков использования ИТ-систем.

Как в разных странах решались проблемы электронного правительства?

1. Великобритания. Преодоление сопротивления переменам.

Страна приняла ориентированный на пользователя подход к внедрению электронного правительства, который заключался в изучении потребностей граждан и государственных служащих и привлечении к проектированию и развитию.

2. Австралия. Межведомственная координация.

Австралия учредила Агентство цифровой трансформации (DTA) для:

• разработки стандартов цифровой интеграции;
• составления рекомендаций для обеспечения совместимости;
• надзора за реализацией проектов.

3. Канада. Безопасность и конфиденциальность данных.

Канада приняла подход к внедрению электронного правительства, основанный на принципах конфиденциальности. Страна внедрила требования по обеспечению безопасности на ранних этапах разработки систем, а также контроль доступа к данным и четкие инструкции по обработке персональных данных.

4. США. Устаревшие системы и инфраструктура:

Власти США реализовало Федеральную стратегию облачных вычислений, поощряя переход к облачным решениям. Что обеспечило масштабируемость, экономию средств и повышенную гибкость при предоставлении услуг электронного правительства.

5. Новая Зеландия. Наращивание потенциала и дефицит навыков.

Власти страны инвестировали в программы обучения цифровым навыкам для государственных служащих. Для этого был создан Форум цифровых навыков, который:

• анализирует навыки потенциальных пользователей систем и решений;
• разрабатывает программы для наращивания компетенций;
• проводит обучения для повышения квалификации пользователей.

6. Южная Корея. Цифровое неравенство и уровень доступности граждан к цифровой инфраструктуре.

В период одного из экономических кризисов государство стало развивать сеть «PC bang» или компьютерных комнат и инфраструктуру для широкополосного доступа к Интернету. Которые корейцы стали использовать для осуществления административных процедур, наблюдения за фрондой биржей и т.д.

Несмотря на трудности, электронное правительство приносит ожидаемые результаты.

Несколько фактов о ТОП-3 странах в соответствующего рейтинга:

1. Эстония:

99% государственных услуг доступны онлайн, а 98% налоговых деклараций подаются онлайн. Более 99% граждан Эстонии имеют цифровые удостоверения личности, обеспечивающие безопасный доступ к электронным услугам.

Программа электронного резиденства привлекла более 80 000 предпринимателей со всего мира, что открыло новые возможности для бизнеса и экономический рост.

2. Южная Корея:

Более 90% граждан используют государственные цифровые каналы для получения различных услуг, включая уплату налогов, получение пособий по социальному обеспечению и пользование общественным транспортом.

Мобильное приложение «Умный кошелек» было загружено более 20 миллионов раз, что позволяет гражданам получить доступ к множеству государственных услуг, включая идентификацию, платежи и государственные услуги.

3. Дания:

Более 90% граждан Дании используют цифровые платформы для взаимодействия с органами власти и доступа к таким услугам, как подача налоговых деклараций, здравоохранение и образование.

Система цифровой подписи NemID используется более чем 5 миллионами граждан для безопасной аутентификации и доступа к онлайн-сервисам.

Компания ООО «Эполь Софт» разрабатывает программные решения для осуществления административных процедур. Более подробная информация о проектах по ссылке.